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怎樣選擇清潔服務(wù)外包公司
發(fā)布日期：2021-10-26 14:54:38 瀏覽量：1284次
隨著社會的發(fā)展，人們從物資的需求轉(zhuǎn)向精神滿足，主業(yè)對物業(yè)公司的管理能力、服務(wù)能力要求提高。不滿足于以前的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)：保潔、保安、工程、綠化等。物業(yè)公司為了能適應(yīng)及超越主業(yè)的需求，把時間和精力騰出來，做主業(yè)真正需要的服務(wù)，把原有的基礎(chǔ)服務(wù)工作逐個進行外包。如何選擇保潔服務(wù)公司是物業(yè)公司一個頭痛的問題？現(xiàn)就怎樣選擇保潔服務(wù)外包公司做如下分析：
第一問題：我們要解決什么？（我們外包目的什么？）
1、招人難：人員缺編、不穩(wěn)定，保潔工作有部分能用設(shè)備作業(yè)，但設(shè)備是取代不了人工。
2、成本高：物業(yè)公司自己運營，根據(jù)國家法律法規(guī)，每位保潔人員的人工成本在3500-5000元/月，并且逐年增加費用。
3、風(fēng)險大：由于保潔服務(wù)是靠人工作業(yè)，服務(wù)人員眾多，風(fēng)險大。如：勞資風(fēng)險、工傷風(fēng)險等。
4、沒精力：物業(yè)公司事務(wù)雜，煩事多，加之現(xiàn)目前的物業(yè)項目區(qū)域比較大，管理人員沒有精力管理保潔工作，要的是省心、省事。
5、專業(yè)性不夠：保潔工作只是物業(yè)管理工作中的一部分，然而專業(yè)的保潔公司專注于保潔工作，已經(jīng)把保潔工作劃分若干項。
6、資源不足：保潔的臨時事務(wù)多，對人的資源要求高；其次是清潔設(shè)備，物業(yè)公司如自購設(shè)備，單項目設(shè)備使用率低，成本高。
第二問題：怎樣選擇保潔服務(wù)外包公司？
針對第一個問題，我們的答案出來了，就是：
1、公司實力：公司規(guī)模、公司營業(yè)額、現(xiàn)有清潔設(shè)備數(shù)量、現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)人員。（即服務(wù)公司的人力資源情況、清潔物資保障情況、服務(wù)項目客戶評價、公司管理體系情況、公司信任情況。）
2、公司安全保障：員工是否經(jīng)過培訓(xùn)、考核通過后上崗；員工是否購買保險；安全的培訓(xùn)、監(jiān)督是否成體系，是否落實、是否有記錄文件支撐。
3、品質(zhì)保障體系：服務(wù)公司是否有完善的管理體系、是否有品質(zhì)監(jiān)督體系；是否有專業(yè)的培訓(xùn)體系?，F(xiàn)服務(wù)項目的品質(zhì)情況，記錄情況等。
4、對接支撐：服務(wù)公司是否是學(xué)習(xí)型企業(yè)，是否愿意接受物業(yè)公司的建議，是否有健全的溝通機制。
綜合以上的幾個方面，結(jié)合實際情況，我們可以通過以下辦法來選擇保潔服務(wù)外包公司：
一、通過競爭性談判選擇服務(wù)商，至少三家以上
二、到服務(wù)公司進行考查，查看人事、保險、物資、管理的記錄情況。
三、到服務(wù)公司的服務(wù)項目上進行暗訪，看實際服務(wù)的真實情況。
四、建議選擇服務(wù)商時，綜合評價打分，如：報價占30%、實力占40%、項目品質(zhì)占30%，或者分更細項進行綜合打分。
第一問題：我們要解決什么？（我們外包目的什么？）
1、招人難：人員缺編、不穩(wěn)定，保潔工作有部分能用設(shè)備作業(yè)，但設(shè)備是取代不了人工。
2、成本高：物業(yè)公司自己運營，根據(jù)國家法律法規(guī)，每位保潔人員的人工成本在3500-5000元/月，并且逐年增加費用。
3、風(fēng)險大：由于保潔服務(wù)是靠人工作業(yè)，服務(wù)人員眾多，風(fēng)險大。如：勞資風(fēng)險、工傷風(fēng)險等。
4、沒精力：物業(yè)公司事務(wù)雜，煩事多，加之現(xiàn)目前的物業(yè)項目區(qū)域比較大，管理人員沒有精力管理保潔工作，要的是省心、省事。
5、專業(yè)性不夠：保潔工作只是物業(yè)管理工作中的一部分，然而專業(yè)的保潔公司專注于保潔工作，已經(jīng)把保潔工作劃分若干項。
6、資源不足：保潔的臨時事務(wù)多，對人的資源要求高；其次是清潔設(shè)備，物業(yè)公司如自購設(shè)備，單項目設(shè)備使用率低，成本高。
第二問題：怎樣選擇保潔服務(wù)外包公司？
針對第一個問題，我們的答案出來了，就是：
1、公司實力：公司規(guī)模、公司營業(yè)額、現(xiàn)有清潔設(shè)備數(shù)量、現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)人員。（即服務(wù)公司的人力資源情況、清潔物資保障情況、服務(wù)項目客戶評價、公司管理體系情況、公司信任情況。）
2、公司安全保障：員工是否經(jīng)過培訓(xùn)、考核通過后上崗；員工是否購買保險；安全的培訓(xùn)、監(jiān)督是否成體系，是否落實、是否有記錄文件支撐。
3、品質(zhì)保障體系：服務(wù)公司是否有完善的管理體系、是否有品質(zhì)監(jiān)督體系；是否有專業(yè)的培訓(xùn)體系?，F(xiàn)服務(wù)項目的品質(zhì)情況，記錄情況等。
4、對接支撐：服務(wù)公司是否是學(xué)習(xí)型企業(yè)，是否愿意接受物業(yè)公司的建議，是否有健全的溝通機制。
綜合以上的幾個方面，結(jié)合實際情況，我們可以通過以下辦法來選擇保潔服務(wù)外包公司：
一、通過競爭性談判選擇服務(wù)商，至少三家以上
二、到服務(wù)公司進行考查，查看人事、保險、物資、管理的記錄情況。
三、到服務(wù)公司的服務(wù)項目上進行暗訪，看實際服務(wù)的真實情況。
四、建議選擇服務(wù)商時，綜合評價打分，如：報價占30%、實力占40%、項目品質(zhì)占30%，或者分更細項進行綜合打分。
